Tous nos appareils sont garantis 2 ans pièces et main d’œuvre retour atelier (hors vandalisme, fausses manipulations, modifications, etc… ). En cas de dysfonctionnement observé, nous procédons avec vous à un diagnostic de l’appareil à distance (par téléphone ou connexion directe à l’appareil). L’enlèvement du matériel a lieu dans les meilleurs délais à votre convenance pour un retour atelier si nécessaire, incluant la réparation et la réexpédition (délai moyen : 7 jours ouvrés). Les frais de transport aller-retour sont à la charge d’Elan Cité.

Notre équipe de spécialistes vous accompagne également lors de l’installation et de l’utilisation.

La pose et l’installation

Elle peut être effectuée directement par les services techniques de votre collectivité, sans avoir recours à un installateur dédié. Néanmoins, si vous le souhaitez, nous pouvons vous assister sur demande.

Une équipe de techniciens spécialisés par gamme de produits est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions de :

  • formation,
  • support à l’installation,
  • support à l’utilisation des appareils et des logiciels.

La mise à jour des logiciels

Afin de vous faire bénéficier de nos améliorations continues, nous mettons gratuitement à votre disposition toutes les nouvelles versions de nos logiciels.

La maintenance

Pendant et après la période de garantie, vous pouvez bénéficier de contrats de service complets intégrant : 

  • La réparation pièces et main d’œuvre de vos appareils,
  • La supervision automatique par 3G/4G de votre parc,
  • La mise à jour des logiciels embarqués vous permettant de bénéficier des dernières innovations en termes de fonctionnalités.
This site is registered on wpml.org as a development site.