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Tous nos appareils sont garantis 2 ans pièces et main d’œuvre retour atelier (hors vandalisme, fausses manipulations, modifications, etc… ). En cas de dysfonctionnement observé, nous procédons avec vous à un diagnostic de l’appareil à distance (par téléphone ou connexion directe à l’appareil). L’enlèvement du matériel a lieu dans les meilleurs délais à votre convenance pour un retour atelier si nécessaire, incluant la réparation et la réexpédition (délai moyen : 7 jours ouvrés). Les frais de transport aller-retour sont à la charge d’Élan Cité.
Notre équipe de spécialistes vous accompagne également lors de l’installation et de l’utilisation.
Elle peut être effectuée directement par les services techniques de votre collectivité, sans avoir recours à un installateur dédié. Néanmoins, si vous le souhaitez, nous pouvons vous assister sur demande.
Une équipe de techniciens spécialisés par gamme de produits est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions de :
Afin de vous faire bénéficier de nos améliorations continues, nous mettons gratuitement à votre disposition toutes les nouvelles versions de nos logiciels.
Pendant et après la période de garantie, vous pouvez bénéficier de contrats de service complets intégrant :
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